Банки и конфликты

[Nadin]

Народ, покидайте в меня идеями, как можно боротся со злобными банками. История такая, продали мы недвижимость и прервали раньше времени моргидж. Ессно там штраф, разговаривала с сотрудником бранча договорились, что штраф нам компенсируют, если мы дадим им другой моргидж взамен, на ту же сумму. Сказано, сделано, оформили. Когда дошло до коменсации вышел облом, начали разбираться. По словам сотрудника, ну мы ж Вам сделали меньший рейт, вот и нет компенсации

По ходу разбирательств выяснилось, что место портирования моргиджа с одной недвижимости на другую (с сохранением суммы, рейта и сроков контракта) они оформили моргидж, как абсолютно новый, т.е. не имеющий никакого отношения к старому моргиджу, а значит "фиг вам а не золото"

Жаловались бранч менеджеру, он разводит руками и говорит не знаю чего Вам там говорил наш сотрудник, но портирования не было, так что ничем помочь не могу. Какие дальнейшие шаги посоветуете? Кому бежать жаловаться?

Если имеет какое-то значение, то это National Bank

[Sergey]

Я бы в подобных ситуациях разделял бы 2 принципиально отличающихся метода поиска правды.

Первый - по закону и подписанному договору.
В случае чего - выискать нужный пункт и ткнуть оппонента носом.
Как я понимаю, это не тот случай, т.е. с точки зрения буквоедства, потенциально доходящего до суда, здесь ловить нечего, да?

Второй - по-пацански по чести и обещаниям.
Кто-то что-то обещал, кто-то не так понял, получилась какая-то ерунда.
В этом случае остаётся лишь давить на жалость и рассчитывать на снисхождение банка, чтоб а) не упасть в грязь лицом, отменив собственное обещание, б) не лишиться данного клиента в будущем.

Если с менеджером уже разговаривали и ни к чему не пришли, то возможно, это у них практика такая (подлец-не подлец, а свои 100 рублей в день имею).

А что остаётся?
Попытаться поговорить с более высоким менеджером?
Доходить до омбудсмена - стоит оно того?
Неизвестно, как в National Bank, но вот, скажем, CIBC омбудсмен прямо говорит, что вопросами "Pricing and interest rates" он не занимается...

[VuB]

У меня был случай покупки ценной бумаги эдвайзером на большую сумму из моих денег и без моего спроса (видимо, им бонус дают хороший за это). Я ходила разбираться к брэнд менеджеру, которая сначала тоже отказалась возвращать деньги, но я объяснила, что следующим этапом будет центральный офис и потом уже жалоба омбудсмену - я так просто не сдамся. Деньги вернули.
Мне показалось, что они все-таки сдаются, если проявить сильную настойчивость.

[Nadin]

Спасибо. Пробуем омбудусмен, посмотрим что получится. В моргиджах привязка друг к другу нигде не числится, так что сами дураки.

[Creepy Dude]

Если вы портируете мортгидж, то рейт остаётся тот же, тоисть высокий.
Если же сделать новый по текущему рейту (низкому), то ессно положен штраф за прерывание мортгиджа.
Обычно считают какой вариант выгоднее. И то и другое не получается, к сожалению.

[Nadin]

да мы не против были оставить старый рейт (не такой он плохой был), но стормозили, что раз дают меньший рейт где-то должны поиметь. Короче, как всегда, обрадовались раньше времени, что и рейт лучше и денег вернут

[Nadin]

Свежие новости. Короче обратились мы в омбудусмен. Обещали разбираться 90 дней, но не прошло и месяца, как мне позвонила начальник бранча и сказала, что они оформляют бумаги и в скорости мы получим наши денежки назад

[VuB]

Свежие новости. Короче обратились мы в омбудусмен. Обещали разбираться 90 дней, но не прошло и месяца, как мне позвонила начальник бранча и сказала, что они оформляют бумаги и в скорости мы получим наши денежки назад

Здорово!

[ViRuCa]

Свежие новости. Короче обратились мы в омбудусмен. Обещали разбираться 90 дней, но не прошло и месяца, как мне позвонила начальник бранча и сказала, что они оформляют бумаги и в скорости мы получим наши денежки назад

а рейт дадут старый или новый?

[Nadin]

рейт старый, но и срок контракта тоже старый (т.е. скоро истекает). бОльший рейт нам стоит меньше 1000 за весь период, а вернут 12К, так что имело смысл

[ViRuCa]

тогда хорошо, что все так разрешилось!