А можно пожаловаться на Брик?

[VuB]

Здравствуйте!
Брик привез зеркало с бракованной системой крепления. За три субботы никто не смог не закрепить, ни заменить зеркало (два раза привозили - и два раза был брак).
Поэтому я позвонила и потребовала забрать зеркало, что опять только пообещали и еще не сделано. Кастомер сёрвис весь изолгался, ни одно обещание не сделано. Видно, что ничего не боятся и еле хамство сдерживают. Рабочие по доставке сразу предупредили, что зеркало я "долго" буду прикреплять, но что я могу за скромную плату их нанять на эту работу (наверное, специально сговорились).
Понимаю, что это монстр на рынке мебели. Но ведь можно куда-то пожаловаться на них или это бесполезно - типа крупный работодатель и радуйтесь, что вообще ваши ваши деньги назад получите?
На моей великой родине такой сервис тоже нередко встречается. Но там мужики на доставке зеркало вмиг бы приделали за бутылку и все разошлись бы полюбовно.

[Anastassia]

Я так понимаю, 10 дней со дня покупки прошли, и тупо забрать деньги не выйдет...

Тогда пишете официальную жалобу по инструкции вот тут.

Затем, если они не реагируют, или реагируют не так, следуете инструкции вот тут.

Удачи!

[VuB]

Я так понимаю, 10 дней со дня покупки прошли, и тупо забрать деньги не выйдет...

Тогда пишете официальную жалобу по инструкции вот тут.

Затем, если они не реагируют, или реагируют не так, следуете инструкции вот тут.

Удачи!

Спасибо, Настя!

[Sergey]

По-моему, наличие звонков трудно будет где-то доказать.

А с менеджером каким-то получалось разговаривать?

Я бы написал бумагу сначала в Брик (найти адрес центрального менеджмента какого-то), в котором совершенно без эмоций рассказал бы, как мне нравится Брик, как я купил у них нечто (номер заказа, копия чека прилагается), но вот криворукие механики не могут зеркало прикрутить третью неделю, и попросил бы совета, что мне делать дальше.

Если не бумагу, то хотя бы email.

Идти же через government - это сразу вступать на тропу войны,
а скорее всего, топ-менеджмент и не хочет никакой войны, более того - сам заинтересован в нормальной работе, и сам борется с бракоделами (им нафиг не надо держать отдел лоеров для таких вещей, им проще навалять этому Васе, которому деньги платят, а он не может заменить нужную вещь), вот найти и достучаться до этих людей, которые могут решить проблему, и задействовать их для начала.

У меня как-то лет 8 назад была эпопея с Беллом, который зажал мои 300 долларов депозита и не хотел возвращать.
На звонки отвечали всегда разные люди и говорили всегда разные вещи.
На email ответы были такими же (т.е. разные люди выдвигали разные версии - один говорил, что мы вообще 300 долл. не брали, другой говорил, что брали, но не мы, третий - что брали мы, вернём, но не знаю, когда, и т.д.), и когда у меня скопилось штук 10 разносторонних ответов, я весь email-thread переслал в какой-то топ-менеджемент Белла, попросив найти логику во всём этом многообразии версий их customer service. И вот после этого деньги вернули.

[Pavel]

Мы в брике купили два дивана, они привезли, один подняли, второй не смогли, увезли.
Так что купили все в Леонс. Мне там все больше понравилось! У них сейчас помоему какая-то распродажа

[VuB]

В менеджмент Брика я уже пишу, понятно, что сначала надо с менеджментом решить.
Обстоятельства изменились. Полчаса назад я открыла коробку с зеркалом и увидела, что дело всего в 4-х болтах, которые сзади комода нужно закрутить (спрашивается, почему раньше не открыла?). От сборки стенки остались болты, я их примерила и они... подошли!! Все разговоры о том, что гайки нужно специально заказывать и вести из Альберты были впустую.
Работа заняла всего минут десять. Зеркало прикреплено, но жалобу я на них все равно накатаю, ну так, чтобы пар выпустить.
Больше в Брике ничего покупать не буду. Они мне страховку каую-то на мебель еще навязывают. Думаю, что ее бесполезно будет покупать, только деньги выброшу.

[Sergey]

Они мне страховку каую-то на мебель еще навязывают. Думаю, что ее бесполезно будет покупать, только деньги выброшу.

Да, независимо от отношений с Бриком, любые страховки мне тоже кажутся выброшенными деньгами...

[Vegetta]

Один мой знакомый в жалобах на Брик дошел до самого-самого главного. Написал ему, что они ведут себя как мафия и много что еще. И только после этого дело сдвинулось с мертвой точки. Ему дали офигительные скидки на все-что-он-пожелает и еще сделали кучу добряков. Но только после плотного общение с президентом компании.
Это я к чему? Если сильно-сильно обидеться, то войну можно выиграть.

[VuB]

Один мой знакомый в жалобах на Брик дошел до самого-самого главного. Написал ему, что они ведут себя как мафия и много что еще. И только после этого дело сдвинулось с мертвой точки. Ему дали офигительные скидки на все-что-он-пожелает и еще сделали кучу добряков. Но только после плотного общение с президентом компании.
Это я к чему? Если сильно-сильно обидеться, то войну можно выиграть.

А нет ли телефон этого самого главного - я ему сразу бы и позвонила =)

[Vegetta]

А нет ли телефон этого самого главного - я ему сразу бы и позвонила =)

Кто ищет, тот всегда найдет!
У меня нет этих контактов, но я думаю что найти можно без труда - президент компании всеже, не разнорабочий. ))))))

[Старый Ко]

У нас была мебель из Брика с гарантией. Приезжали, чинили, если не могли починить меняли на новую.